2. 帳戶
a. 無法登入或預約行程
i. 我把手提電話遺留在車上
如在其他人為你預約的行程中遺留手機，該人士必須在其 BoBo App 內報告失物。
- 姓名
- 你 BoBo 帳戶的電話號碼
- 你 BoBo 帳戶的電郵地址
- 可用來聯絡你的電話號碼
我們是否可以與司機夥伴分享此號碼？ - 請描述最近兩次 BoBo 行程
- 請描述你遺失手機的 BoBo 行程
- 請描述你遺失的手機
Q: 如果你無法更新個人資料而無法登入
如何直接在 BoBo 應用程式更新你的個人資料？
1. 點按選單圖示 / [帳戶]
2. 點按 [設定]
3. 點按顯示姓名、電話號碼和電郵地址的列
4. 點按你想更改的地方，然後輸入最新資料
如果你未能更新以上資料，或者需要更新其他資料，請讓我們知道。
- 我要更新我的名字；或
- 我要更新我的電話號碼；或
- 我要更新我的電郵地址
請於下列的聯絡我們表格中提供以下詳細資料。
- 請提供原本和更新後的名字
- 請提供原本和更新後的電話號碼
- 請提供原本和更新後的電郵地址
- 其他詳情
要管理 BoBo 向你傳送的電郵、短訊或推送通知，請參閱以下指示。請在頁面下方查看更新短訊和推送通知的操作步驟。
收不到短訊
如果無法接收短訊，請確保：
- 你身處的區域網絡訊號良好。
- 你在 BoBo App 內輸入的電話號碼正確。
- 你已訂閱 BoBo 發送的短訊通知。如要訂閱，請按照管理通知偏好設定的步驟操作。
我們會要求你提供額外資料，以便確認你的身份。這有助保障你的帳戶安全。
BoBo 可能會根據我們的私隱政策聲明和 使用條款保留這項資料，以及這次互動的其他元素。
- 恢復接收電郵通知；或
- 恢復接收短訊通知
請於下列的聯絡我們表格中提供以下詳細資料。
- 你的姓氏及名字
- 你 BoBo 帳戶的電話號碼
- 你 BoBo 帳戶的電郵地址
- 已儲存信用卡的頭六個數字
- 擁有多個帳戶
- 你更改了乘客 / 司機夥伴帳戶上的帳戶資料或密碼（乘客及司機夥伴同時亦會自動更改帳戶）
如果你基於其他原因無法登入帳戶，請讓我們知道。
- 我應該有多於一個帳戶；或
- 我有一個司機夥伴帳戶；或
- 如果你有重複的帳戶，並希望允許我們合併你的帳戶
- 你的姓氏及名字
- 你 BoBo 帳戶的電話號碼
- 你 BoBo 帳戶的電郵地址
如果你懷疑其他人使用你的帳戶，或發現可疑的帳戶活動，你的帳戶可能已被盜用。
可疑活動包括：
- 帳戶出現行程預約，但並非由你提出
- 帳戶有已經完成的行程，但並非由你預約或乘搭
- 你收到司機的接載電話或短訊，但你沒有預約行程
- 帳戶出現不明行程收據
- 帳戶出現變更，但並非由你本人提出
- 付款帳號出現變更，但並非由你本人提出
- 帳戶關聯的密碼或電郵已經更新，而你並不知情
步驟如下：
1. 在 App 選單選擇 [幫助]
2. 點按 [我無法登入或預約行程] > [我忘記了密碼]
3. 按照指示，建立獨一無二的新密碼
如果你無法登入，請在下方提供詳細資料。
- 手提電話號碼
- 分享詳情
如果你的付款方式拒絕支付 BoBo 的費用，你可能會暫時無法預約搭車。你的 App 會要求你使用所選的付款方式以支付未付帳款。
如這個付款方式遭拒，請新增付款基本資料並再試一次。如果你仍然遇到問題，請聯絡你的銀行，確保你的付款方式有效。
v. 我無法使用我的電話號碼或電郵
如果你因無法存取與帳戶連結的電話號碼或電郵地址，而無法登入現有帳戶，請填寫以下表格，我們會聯絡你並提供協助。
為確保你的帳戶安全，請提供以下資料。
- 我需要更新帳戶的電話號碼；或
- 我需要更新帳戶的電郵地址
- 姓名
- 新電話號碼或電郵地址
- 帳戶目前使用的電郵地址
- 帳戶目前使用的電話號碼
- 所登記的信用卡/扣賬卡首 6 位數字
1. 輸入你 BoBo 帳戶的電郵地址或電話號碼
2. 你會在幾分鐘內收到電郵，載有一次性的重設密碼連結
請注意，BoBo 客戶服務人員絕不會詢問你的密碼。
如果你未能收到重設密碼連結
- 你可能填寫了錯誤的電郵地址
- 你可能無法使用註冊的電子郵件地址或電話號碼
- 你可能擁有多於一個 BoBo 帳戶
