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1. 行程協助

c. 關於乘客的問題

i. 我的乘客態度惡劣

我們非常明白你的心情。為更進一步提升你的駕駛體驗，我們希望能更有系統地了解有關你對乘客態度的意見。

請於下列的聯絡我們表格中提供以下詳細資料：

行程日期以及上車時間
車種
上車及下車地點
你的聯絡電話
你的電子郵件
您的姓氏和名字
乘客的用戶名稱
發生的事情及經過

以下為一些例子：
- 乘客要求進行不安全駕駛行為
- 乘客態度惡劣
- 乘客提供錯誤的地址或路徑引導
- 我以後不想與該乘客配對

Q: 如果乘客的行為令我感到不安全

若你會合該乘客後認為其說話或行動影響到你的個人安全，請立即結束行程，並禮貌地向乘客解釋因感到不適，所以未能開始行程。乘客下車後，請盡快提供行程日期、時間及行程經過，我們會為你跟進。

我們致力保障每位使用 BoBo 平台人士的安全。作為司機夥伴，你不應開始會讓你感到不適／危險的行程。

若乘客令你感到不快，或無禮對待閣下，請填寫以下表格向我們反映。

如果乘客行為威脅到你的人身安全，請於下列的聯絡我們表格中提供以下詳細資料：

行程日期以及上車時間
車種
上車及下車地點
你的聯絡電話
你的電子郵件
您的姓氏和名字
乘客的用戶名稱
發生的事情及經過

你的意見將有助我們制定更有效的措施，改善你的平台體驗。

ii. 乘客弄污了我的車輛

如乘客弄污你的車輛而導致車輛需要進行清潔，令你無法接受新的預約，BoBo團隊會代你通知乘客承擔相關清潔費，並會作出詳細評估。我們的賠償是根據過往同類型事件而釐定，因此賠償金額可能有別於你所花的實際金額。

請注意，清潔費只適用於在 BoBo 行程中發生的事件。

請於72小時內於下列的聯絡我們表格中提供以下詳細資料，否則我們可能未能為你提供清潔費。

行程日期以及上車時間
車種
上車及下車地點
你的聯絡電話
你的電子郵件
您的姓氏和名字
乘客的用戶名稱
發生的事情及經過

需要準備的資料：

弄髒情況的圖片
額外圖片
清潔費收據

iii. 乘客損壞了我的車輛

如乘客損壞你的車輛而導致車輛需要進行維修，令你無法接受新的預約，BoBo 團隊會代你通知乘客承擔相關維修費，並會作出詳細評估，在適用情況下退還一次性的費用。

請注意，維修費只適用於在 BoBo 行程中發生的事件。而我們的賠償是根據過往同類型事件而釐定，因此賠償金額可能有別於你所花的實際金額。

請於72小時內於下列的聯絡我們表格中提供以下詳細資料，否則我們可能未能為你提供維修費。