2. 帳戶
d. 重複或不明扣款
i. 我沒有乘搭行程，但系統卻向我收費如果你被錯誤收取取消費
如果有人乘搭了你預約的行程，而系統卻向你收費，請讓我們知道。
- 我沒有乘搭此行程
- 行程日期以及上車時間
- 車種
- 上車及下車地點
- 你的聯絡電話
- 你的電子郵件
- 您的姓氏和名字
- 發生了什麼問題？
如果你在信用卡或銀行賬戶看到來自 BoBo 的不明收費，請查看本頁提供的資料。
這項收費是否尚待處理？
「待處理」的收費可能是銀行授權保留金額，最終會會從帳戶取消，你無需為此付費。為更有效保障用戶的帳戶安全，我們會預扣銀行授權金額，以防有人未經授權使用他人的付款卡從事欺詐活動。如果你最近曾新增付款方式，或已有一段時間沒有使用 BoBo，系統便可能會暫時扣起授權預留金額。
你的朋友或親友成員有否使用你的帳戶？
如果可以，請先與他們確認。他們最近可能用過接載服務，會知道你查詢收費的詳情。
你最近是否曾取消過行程？
請查看你的行程紀錄。取消費用會用作補償司機前往接載你所付出的時間和努力。
依然無法辨認這筆扣款嗎？
我們會覆核收費並與你聯絡。如果你有多於一項不明收費，請在下方告知我們有關收費的資料。
- 交易日期
- 交易金額
- 付款卡的首 6 位數字
- 付款卡的最後 4 位數字
- 信用卡到期日
- 提供更多資料
所有貼士均為自願支付，行程費用中亦不包含貼士，作為客人，你無責任向司機夥伴提供現金打賞。但，如果你決定支付貼士，司機夥伴亦可以接受。
你可於行程途中或行程後 30日內為司機夥伴添加貼士：
行程途中
1. 展開行程詳細資料。
2. 選擇 [評分] 旁邊的 [編輯]。
3. 選擇或輸入你想添加貼士的金額。
行程後 30日內
1. 點按選單圖示/帳戶
2. 點按 [你的行程]
3. 選擇要增加貼士金額的行程。
4. 點按 [添加貼士]。
5. 選擇或輸入你想添加貼士的金額。
如果你認為被錯誤收取貼士款項，請讓我們知道。
- 我不小心添加了貼士
為了向乘客提供更安全、舒適的行程，司機夥伴一直致力保持車輛清潔。乘客須為車輛內部或外部因嘔吐或倒瀉食物等意外而造成的損壞負責。
我們的團隊將會根據具體情況評估每筆費用，以確保我們向乘客收取正確的費用：
- 準確的照片
- 與照片相符的詳細報告
- 行程細節
如果你認為被收取錯誤的清潔/維修費，請讓我們知道。
請於下列的聯絡我們表格中提供以下詳細資料：
- 行程日期以及上車時間
- 車種
- 上車及下車地點
- 你的聯絡電話
- 你的電子郵件
- 您的姓氏和名字
- 確認你的司機夥伴姓名
- 被收取金額
- 其他詳情
